Expansion optimisée avec le SaaS : les principaux facteurs à considérer pour les grandes entreprises

Introduction

L'adoption du SaaS dans les entreprises n'a cessé de croître au cours des dernières années. Avec un taux de croissance annuel de 18 %, on estime que 99 % des entreprises utiliseront une ou plusieurs solutions SaaS d'ici à la fin 2023. De Salesforce (CRM) à Slack (Collaboration), Zoho (pour la facturation), Oracle (pour la planification des ressources de l'entreprise) et ProWorkflow (pour la gestion de projet), il existe une solution SaaS pour ce travail. En 2015, les entreprises n'utilisaient en moyenne que 8 solutions SaaS, puis 12 en 2016 et, en 2021, une moyenne de 110 applications SaaS sera utilisée par organisation. Avec la promesse d'une productivité accrue, de l'évolutivité et de la rentabilité, de plus en plus d'entreprises se tournent vers le SaaS pour répondre à leurs besoins. Toutefois, avant de passer au SaaS, ces entreprises doivent d'abord réfléchir à quelques points.

Tout d'abord, qu'est-ce que le SaaS et pourquoi les grandes entreprises en ont-elles besoin ?

SaaS signifie Software as a Service (logiciel en tant que service). Il s'agit d'un modèle de fourniture de logiciels basé sur l'informatique en nuage dans lequel les applications logicielles sont hébergées par un fournisseur tiers, tel que Amazon Web Service, Google Cloud Platform ou Microsoft Azure et mis à la disposition des clients sur Internet. Au lieu d'acheter et d'installer le logiciel sur leurs serveurs ou ordinateurs, les clients peuvent y accéder par le biais d'un navigateur web ou d'une application mobile.

Le SaaS est un outil essentiel pour les grandes entreprises, car il offre les avantages suivants :

• Rapport coût-efficacité

Le SaaS dispense les entreprises de la nécessité d'acquérir et de maintenir du matériel et des logiciels coûteux. Au lieu de cela, les clients paient un abonnement mensuel ou annuel pour accéder au logiciel en ligne. Cela permet d'économiser beaucoup d'argent, en particulier pour les grandes organisations qui ont beaucoup de clients.

• Évolutivité

Les solutions SaaS sont très évolutives, ce qui facilite leur utilisation par les entreprises en expansion. Il est possible d'ajouter des utilisateurs ou des fonctionnalités à l'abonnement SaaS d'une entreprise au fur et à mesure de son expansion.

• Accessibilité

Les solutions SaaS conviennent aux grandes entreprises ayant plusieurs sites ou aux travailleurs à distance, car elles peuvent être utilisées depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet. Les employés peuvent utiliser n'importe quel appareil, y compris les ordinateurs portables, les tablettes et les smartphones, pour accéder au logiciel.

• Facilité de mise à jour et d'entretien

Les fournisseurs de SaaS se chargent de toutes les mises à jour et de la maintenance de leurs logiciels. Cela signifie que les clients ont toujours accès à la dernière version du logiciel sans avoir à se préoccuper de sa mise à jour ou de sa maintenance.

• Personnalisation

Les systèmes SaaS peuvent être modifiés pour répondre aux besoins particuliers d'une entreprise. Il peut s'agir de caractéristiques telles que l'image de marque, l'intégration de logiciels et des flux de travail uniques.

Le SaaS est une solution abordable, évolutive et disponible qui peut aider les grandes entreprises à rationaliser leurs opérations, à stimuler leur productivité et à réduire leurs dépenses informatiques. Les entreprises peuvent se concentrer sur leur cœur de métier en utilisant des solutions SaaS et en confiant l'administration des logiciels à des professionnels. Toutefois, il est essentiel que les entreprises soient conscientes des risques potentiels avant de passer au SaaS. La commodité peut rapidement se transformer en un cauchemar de coûts imprévus, d'intégration difficile et de problèmes de sécurité.

Implications de l'adoption du SaaS pour les grandes entreprises

Gestion du changement

L'adoption de nouvelles solutions SaaS peut entraîner des changements importants dans la façon dont les employés travaillent. Cela nécessite une bonne gestion du changement pour s'assurer que les employés comprennent et adoptent les dernières solutions, ce qui peut prendre du temps et coûter cher. Le montant que les grandes entreprises consacrent à la formation de leurs employés à l'utilisation des solutions SaaS peut varier considérablement en fonction de la taille de l'entreprise, de la complexité de la solution SaaS, du nombre d'employés à former et du niveau de formation requis.

Gestion des coûts

Selon la Training Industry Report (reconnue comme la source de données la plus fiable du secteur de la formation sur les budgets, les effectifs et les programmes), les grandes entreprises américaines ont dépensé en moyenne 1 689 dollars par apprenant en 2022, contre 722 dollars par apprenant en 2021. Toutefois, il s'agit d'un chiffre moyen, et le montant réel dépensé par chaque entreprise peut varier considérablement. En outre, les grandes entreprises disposent souvent d'environnements informatiques complexes avec de multiples systèmes et applications. L'intégration de nouvelles solutions SaaS à ces systèmes existants peut s'avérer difficile et nécessiter des efforts considérables. Cela représente également une implication financière substantielle.

Sécurité des données

Les grandes entreprises traitent des informations sensibles et confidentielles, et il est essentiel de garantir la sécurité de ces données. Les solutions SaaS nécessitent le transfert de données à des fournisseurs tiers, ce qui présente des risques pour la sécurité. En outre, les données peuvent être transférées vers d'autres pays moins réglementés, ce qui pose d'autres risques de sécurité. Les entreprises doivent contrôler les fournisseurs et s'assurer de la conformité au GDPR pour protéger les données personnelles. Il est essentiel d'être conscient des risques et de prendre les mesures nécessaires pour protéger les données.

En décembre 2013, Target, un géant de la vente au détail, a été victime d'une violation de données qui a touché plus de 110 millions de clients. L'origine de la violation de données est liée à une mauvaise utilisation de SaaS par l'un des fournisseurs de Target. Les pirates se sont introduits dans le réseau de l'entreprise Target en compromettant un fournisseur tiers. Une fois que les pirates ont eu accès au réseau de Target, ils ont pu voler des données sensibles telles que les numéros de cartes de crédit, les dates d'expiration et les codes de sécurité des terminaux POS (point de vente) de Target. L'utilisation abusive par Target de SaaS par l'intermédiaire de fournisseurs tiers a exposé des données sensibles, ce qui a conduit l'entreprise à payer plus de 18 millions de dollars en règlements et pénalités.

De même, en novembre 2017, Uber, la société de covoiturage, a annoncé qu'elle avait subi une violation de données en 2016 qui a exposé les informations personnelles de 57 millions de clients et de chauffeurs Uber dans le monde entier. La faille comprenait des noms, des adresses électroniques, des numéros de téléphone et, dans certains cas, des numéros de permis de conduire. En outre, les pirates ont pu obtenir environ 600 000 numéros de permis de conduire de chauffeurs Uber aux États-Unis.

Selon Uber, la violation s'est produite lorsque deux personnes extérieures à l'entreprise ont accédé à des données et les ont téléchargées à partir d'un service tiers basé sur le nuage utilisé par Uber.

Bien que la violation ne se soit pas produite directement sur les serveurs d'Uber, elle met en évidence les risques potentiels liés à l'utilisation de services tiers basés sur l'informatique en nuage pour stocker des données sensibles. Les entreprises doivent veiller à ce que leurs fournisseurs de services en nuage disposent de mesures de sécurité solides pour protéger leurs données, et doivent également mettre en œuvre des mesures de sécurité supplémentaires telles que l'authentification à deux facteurs et le cryptage.

Gestion des licences

En outre, les grandes entreprises sont souvent confrontées à des problèmes de gestion des licences lorsqu'elles adoptent le SaaS, en raison de la complexité des structures de licence et des diverses plateformes SaaS qu'elles utilisent dans différents départements. Voici quelques problèmes de gestion des licences auxquels les grandes entreprises sont confrontées lorsqu'elles adoptent le SaaS :

• Licences identiques

Les grandes entreprises peuvent utiliser plusieurs applications SaaS ayant des fonctionnalités similaires, ce qui entraîne un chevauchement des licences. Cela peut conduire à payer des licences qui ne sont pas utilisées ou à payer des licences qui ne sont pas nécessaires en raison de la redondance.

• Sous-utilisation des licences

Les grandes entreprises peuvent acheter plus de licences que nécessaire pour s'assurer qu'elles disposent d'une capacité suffisante pour soutenir leur croissance future. Il peut en résulter des « licences dormantes » qui sont sous-utilisées et qui entraînent un gaspillage de ressources et des coûts inutiles. D'après l'étude Zylo's "SaaS Management Index'', **en moyenne, 44 % des licences SaaS des entreprises sont gaspillées ou sous-utilisées. Les grandes entreprises (10 000 employés) dépensent plus de 224 millions de dollars en SaaS, mais n'utilisent que 50 % de leurs licences SaaS.

• Questions de conformité

Les grandes entreprises doivent gérer leurs licences SaaS afin de garantir la conformité avec les accords de licence. Le non-respect des accords de licence peut entraîner des sanctions juridiques et financières.

• Utilisation non approuvée

Les employés peuvent utiliser des applications SaaS non approuvées par l'entreprise, ce qui entraîne une utilisation non approuvée et des risques potentiels pour la sécurité. Cela se produit lorsqu'il n'y a pas de règles et de politiques claires mises en place pour régir l'utilisation du SaaS.

• Gestion des coûts

Les grandes entreprises doivent gérer leurs licences SaaS pour maîtriser leurs coûts. L'absence de contrôle des licences peut conduire à payer trop cher des logiciels qui ne sont pas utilisés, ce qui entraîne des dépenses inutiles.

• Verrouillage des fournisseurs

Les grandes entreprises doivent être conscientes de l'enfermement dans le fournisseur lorsqu'elles adoptent le SaaS. C'est le cas lorsqu'une entreprise dépend d'un seul fournisseur pour ses besoins en logiciels, ce qui rend difficile le changement de fournisseur en cas de besoin.

Gouvernance du SaaS

Lorsqu'elles adoptent le SaaS dans leurs activités, les grandes entreprises doivent soigneusement prendre en compte tous ces facteurs. Compte tenu de la complexité potentielle de l'adoption du SaaS, ces entreprises doivent mettre en place une gouvernance sur leur utilisation du SaaS. La gouvernance fait référence aux règles et aux structures mises en place pour réguler l'utilisation du SaaS. Pour mettre en place une gouvernance permettant de contrôler et de réguler l'utilisation du SaaS, les grandes entreprises doivent :

Identifier les applications SaaS : La première étape consiste à faire le point sur l'ensemble des applications SaaS utilisées par les différents départements ou business units de l'entreprise. Il s'agit de créer un inventaire de toutes les applications SaaS utilisées, d'identifier leurs propriétaires respectifs et de les mettre en correspondance avec les départements ou les unités commerciales qui les utilisent. Cette étape permet d'obtenir une vue d'ensemble du paysage SaaS de l'entreprise et d'identifier les applications redondantes ou qui se chevauchent.

Définir les politiques : Une fois les applications SaaS identifiées, l'entreprise doit définir des politiques pour leur utilisation. Ces politiques doivent couvrir différents aspects tels que la sécurité, la conformité, la protection des données, les contrôles d'accès, etc. Elles doivent être alignées sur les politiques informatiques générales de l'entreprise et prendre en compte les exigences spécifiques des applications SaaS. Elles doivent également définir les rôles et les responsabilités des différentes parties prenantes, telles que l'équipe informatique, les responsables des unités commerciales et les utilisateurs finaux.

Mettre en place une équipe de gouvernance SaaS : L'entreprise doit créer une équipe spécifique chargée de superviser l'utilisation des applications SaaS. Des représentants de plusieurs départements, tels que le service juridique, le service informatique, le service de la conformité et le service de la sécurité. L'équipe doit superviser l'application des politiques SaaS, en garantir le respect et traiter les problèmes liés aux applications SaaS.

Mettre en œuvre des contrôles : L'étape suivante consiste à mettre en place des contrôles pour s'assurer que les politiques sont respectées. Ces contrôles peuvent comprendre des audits réguliers, la surveillance des journaux d'accès, l'examen périodique de l'accès des utilisateurs, etc. Les contrôles doivent être conçus de manière à identifier toute violation de la politique et à y remédier rapidement.

Assurer la formation et la sensibilisation : Les entreprises doivent sensibiliser et former leur personnel aux règles et aux procédures recommandées pour l'utilisation des produits SaaS. Cette formation doit porter sur divers sujets, notamment la protection des données, la sécurité et la conformité. En outre, les nouveaux employés devraient recevoir cette formation, et les employés existants devraient bénéficier d'une remise à niveau occasionnelle.

Évaluer les fournisseurs de SaaS : Avant de signer des contrats avec des fournisseurs de SaaS, l'entreprise doit les évaluer. Des aspects tels que la sécurité, la conformité, la protection des données et le verrouillage du fournisseur doivent être pris en considération lors de l'évaluation. L'évaluation doit être basée sur une liste de contrôle complète des exigences et doit impliquer plusieurs parties prenantes telles que les services informatiques, les services juridiques et les services de conformité.

Révision et mise à jour : Pour que ses politiques et contrôles de gouvernance du SaaS restent efficaces et conformes à l'évolution des besoins de l'entreprise, l'organisation doit les évaluer et les mettre à jour régulièrement. L'examen doit prendre en compte les commentaires des utilisateurs finaux, les résultats des audits et toute modification des exigences réglementaires. Les politiques et les contrôles doivent être mis à jour en conséquence afin de garantir que l'environnement SaaS de l'entreprise reste sécurisé, conforme et efficace.

Single Sign On et Directory Sync, la manière technique de construire votre gouvernance SaaS

Pour les grandes entreprises qui ont des difficultés à gérer plusieurs plateformes SaaS, l'authentification unique (SSO) et la synchronisation des répertoires sont exactement ce qu'il faut.

Single Sign On (SSO)

Connecter les applications SaaS par l'intermédiaire d'un système single sign-on (SSO) peut renforcer la sécurité et la gouvernance des grandes entreprises. Le SSO permet aux employés d'accéder à plusieurs applications SaaS à l'aide d'un seul jeu d'identifiants de connexion, ce qui facilite la gestion et la surveillance efficaces de l'accès des utilisateurs à diverses applications. Le SSO peut rationaliser le processus de gestion de l'authentification et de l'autorisation des utilisateurs pour toutes les applications dans les grandes entreprises disposant de nombreuses applications SaaS.

Le SSO permet également aux services informatiques d'appliquer des politiques de mot de passe plus strictes et d'utiliser l'authentification multifactorielle pour ajouter une couche supplémentaire de sécurité contre les violations de données causées par des mots de passe faibles ou volés. En outre, la centralisation de l'accès des utilisateurs par le biais du SSO permet aux entreprises de contrôler plus facilement qui a accès à quelles applications, de se conformer aux réglementations et aux audits, et de simplifier l'intégration et la désinsertion des employés.

Le SSO est un outil utile pour les grandes entreprises qui souhaitent améliorer la gouvernance et la sécurité de leur environnement SaaS tout en garantissant la conformité aux exigences réglementaires. Vous pouvez en savoir plus sur les avantages du SSO ici

Directory Sync

Grâce à la synchronisation des annuaires, les entreprises peuvent synchroniser leurs annuaires d'utilisateurs avec des applications basées sur le cloud, telles que les produits SaaS, sans avoir à intervenir manuellement. Les grandes entreprises peuvent automatiser la synchronisation des informations relatives aux utilisateurs et aux groupes entre leurs annuaires et ceux de leurs clients ou partenaires. Ainsi, toute modification apportée aux données d'un utilisateur ou d'un groupe dans un annuaire est immédiatement propagée dans l'autre annuaire, ce qui permet aux deux annuaires d'être toujours synchronisés.

SCIM, LDAP, et Active Directory ne sont que quelques-uns des protocoles qui peuvent être utilisés pour réaliser la synchronisation des répertoires. En fonction des systèmes synchronisés et des besoins de l'entreprise, un protocole spécifique sera utilisé. L'objectif de la synchronisation des répertoires, quel que soit le protocole utilisé, est de simplifier la gestion des utilisateurs en automatisant le processus de synchronisation et en veillant à ce que les informations relatives aux utilisateurs soient toujours exactes et à jour.

En connectant tous leurs SaaS à SSO et Directory Sync, les entreprises peuvent reprendre le contrôle de la sécurité de leurs authentifications et améliorer la gestion des coûts des SaaS. Elles peuvent déployer une gouvernance SaaS basée sur une vision en temps réel de l'utilisation du SaaS et des événements d'authentification pour leur conformité.

Vous connaissez désormais les facteurs à prendre en compte lors de l'adoption du SaaS par une grande entreprise. Pour en savoir plus sur Cryptr et comment nous pouvons connecter votre SaaS à votre SSO et à votre Directory Sync pour vous aider dans votre gouvernance SaaS !

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